Pedir um reembolso
Quando as encomendas abrirem, os pedidos de reembolso devem identificar a encomenda, o artigo e o motivo do pedido. A elegibilidade depende das circunstâncias, do estado do produto e dos direitos do consumidor aplicáveis à compra.
Avaliação do reembolso
Pode ser necessário receber e inspecionar uma devolução antes de confirmar um reembolso. Produtos defeituosos, danificados ou fornecidos incorretamente devem ser avaliados separadamente de uma devolução por mudança de opinião. Uma exceção de higiene não pode ser usada para retirar direitos legais relativos a produtos defeituosos.
Pagamento e prazos
O prazo de reembolso aplicável, o processo de devolução ao pagamento original e o tratamento dos custos de envio serão publicados antes da abertura das encomendas. O tempo de processamento do prestador de pagamentos pode somar-se ao tempo de processamento do comerciante.