Antes de devolver um artigo
Contacte o apoio ao cliente com o número da encomenda, os dados do artigo e o motivo da devolução. A morada de devolução autorizada e as instruções têm de ser confirmadas antes de enviar qualquer coisa; não envie uma encomenda para uma morada não verificada.
Produtos de beleza e higiene
Mantenha a embalagem, os selos e os acessórios intactos sempre que possível. Cosméticos abertos ou sem selo podem estar sujeitos a exceções de higiene às devoluções por mudança de opinião, quando permitido por lei. Isto não retira direitos relativos a produtos defeituosos ou mal descritos.
Trocas
A disponibilidade de trocas depende do stock e das condições de devolução aplicáveis. O procedimento de troca, o prazo de devolução e a responsabilidade pelos custos de envio aguardam confirmação.
Artigos danificados ou incorretos
Guarde o artigo e a embalagem e documente o problema com fotografias. Comunique o problema ao apoio ao cliente para que a solução adequada possa ser avaliada ao abrigo da lei do consumidor aplicável.